Andin Hoti, ministri në detyrë i Punës, Familjes dhe Vlerave të Luftës Çlirimtare, ka firmosur një akt të ri që synon të përmirësojë mënyrën e komunikimit me qytetarët. Me këtë vendim, synohet që çdo kërkesë, ankesë apo parashtresë e dërguar nga qytetarët të mos mbetet pa procedim, por të trajtohet në mënyrë të rregullt dhe të kthejë përgjigje brenda një afati të caktuar.
Sipas rregullave të përcaktuara në akt, të gjitha kërkesat dhe ankesat që vijnë nga publiku do të regjistrohen në mënyrë zyrtare. Kjo praktikë i jep rastit një gjurmë administrative, duke bërë të qartë se çfarë ka hyrë në institucion dhe kur është pranuar. Në të njëjtën logjikë, qytetarët do të informohen jo vetëm me përgjigjen përfundimtare, por edhe me të dhëna për ecurinë e çështjes së tyre, në varësi të fazës në të cilën ndodhet.
Një nga elementet kryesore të vendimit është afati kohor: qytetarët do të marrin përgjigje ose informacione mbi statusin e çështjes së tyre brenda 10 ditësh pune. Ky term nënkupton se afati nuk llogaritet mbi ditë kalendarike, por mbi ditë pune, duke synuar që trajtimi të jetë më i shpejtë dhe më i parashikueshëm për njerëzit që drejtohen në institucion.
Afat 10-ditor për përgjigjen e kërkesave të qytetarëve
Vendimi i ministrit në detyrë lidhet drejtpërdrejt me standardet e dialogut me publikun. Ideja është që institucionet të zhvillojnë një procedurë të qartë: regjistrim i kërkesës, trajtim i saj dhe kthim i përgjigjes brenda një kohe të caktuar. Në këtë mënyrë, qytetarët nuk do të lihen në pritje pa informacion, ndërsa institucionit i vendoset një detyrim i qartë procedural.
Aktualisht, kërkesat e qytetarëve mund të lidhen me nevoja të ndryshme që prekin fushat që mbulon Ministria e Punës, Familjes dhe Vlerave të Luftës Çlirimtare. Pavarësisht llojit të parashtresës, rregulli i ri e trajton atë si një çështje që duhet të procedohet dhe të mbyllet administrativisht brenda afatit kohor të përcaktuar. Kjo vlen për çdo kërkesë, ankesë apo parashtresë që vjen nga qytetarët.
Vendimi thekson gjithashtu rëndësinë e dokumentimit të procesit. Kur kërkesa regjistrohet, krijohet një bazë për ndjekjen e saj, ndërsa kthimi i përgjigjes apo i të dhënave mbi ecurinë e çështjes e bën komunikimin më transparent. Qytetarët marrin informacion për atë se ku ndodhet rasti i tyre, nëse është në shqyrtim, në fazë verifikimi apo është vendosur përfundimisht.
Me nënshkrimin e këtij akti nga Andin Hoti, në detyrë, Ministria synon të rrisë besimin e qytetarëve përmes një standardi konkret shërbimi. Afati 10-ditor për përgjigje ose të dhëna mbi statusin e çështjes vendos një ritëm të qartë të trajtimit, duke e lidhur dialogun me publikun me afate të matshme dhe jo me pritje të paqartë. Kjo është pjesë e përpjekjes për të përmirësuar mënyrën se si institucionet i menaxhojnë kërkesat e qytetarëve dhe si i informojnë ata.
Në fund, për qytetarët kjo do të thotë se parashtresat e tyre do të kenë trajtim formal dhe do të marrin kthim brenda një kohe të paracaktuar. Për institucionin, vendimi krijon një detyrim procedural që kërkon organizim më të mirë të punës dhe respektim të afateve. Ndërsa për komunikimin me publikun, mesazhi kryesor është i qartë: çdo kërkesë, ankesë apo parashtresë do të regjistrohet dhe do të marrë përgjigje ose informacion mbi ecurinë e saj brenda 10 ditësh pune.
Botuar fillimisht në Albeu