Ministri për Evropën dhe Punët e Jashtme, Ferit Hoxha, njoftoi sot nisjen e një mekanizmi të ri për vlerësimin e shërbimeve konsullore nga qytetarët. Mesazhi kryesor që shoqëroi prezantimin ishte “Ta afrojmë shtetin me qytetarin”, duke e kthyer reagimin dhe sugjerimin e qytetarëve në një element të drejtpërdrejtë të përmirësimit të shërbimeve.
Sipas njoftimit, vlerësimi online fillon nga dita e sotme dhe lidhet me mënyrën si ofrohen shërbimet konsullore në praktikë. Qytetarët do të kenë mundësinë të shprehin vlerësimin e tyre në mjediset ku zhvillohen procedurat, duke u dhënë autoriteteve një pasqyrë më të qartë për përvojën e tyre gjatë kontaktit me shërbimet konsullore.
Mekanizmi i ri do të jetë i pranishëm jo vetëm në një vend të vetëm, por në disa pika ku qytetarët përballen konkretisht me proceset konsullore. Vlerësimi do të ofrohet në çdo hapësirë ku kryhen shërbime konsullore, pranë sporteleve ku kryhen procedurat, si dhe në sallat e pritjes. Kjo qasje synon që vlerësimi të merret kur qytetari është ende në proces ose menjëherë pas tij, duke e bërë më të lehtë dhënien e feedback-ut.
Ndërkohë, mekanizmi nuk ndalet vetëm te ambientet ku shërbehet drejtpërdrejt. Vlerësimi do të jetë i disponueshëm edhe brenda Ministrisë, duke e shtrirë kështu përdorimin e instrumentit të ri edhe në nivel qendror. Në këtë mënyrë, përvoja e qytetarëve që drejtohen tek institucionet përgjegjëse do të mblidhet në mënyrë të strukturuar dhe me të njëjtin format, pavarësisht se ku ndodh kontakti i tyre.
Komponenti i vlerësimit online lidhet gjithashtu me përfaqësitë diplomatike. Në njoftimin e bërë bëhet e qartë se mekanizmi do të përdoret edhe në këto struktura, aty ku qytetarët marrin shërbime konsullore përmes përfaqësive jashtë vendit. Kështu, vlerësimi nuk është i kufizuar vetëm në institucionet brenda territorit, por shtrihet edhe në rrjetin diplomatik, duke synuar një pamje më të plotë të performancës dhe cilësisë së shërbimeve.
Vlerësimi i shërbimeve konsullore nis nga sot
Gjatë prezantimit, Ministri Ferit Hoxha e vendosi theksin te rëndësia e dëgjimit të drejtpërdrejtë të qytetarëve. Ideja është që feedback-u i marrë të shërbejë si një instrument praktik për përmirësimin e shërbimeve konsullore, duke e bërë më të qartë se ku nevojiten ndryshime dhe çfarë funksionon më mirë në proceset ekzistuese. Përfshirja e qytetarëve në këtë mënyrë synon të rrisë përgjegjshmërinë dhe të sjellë informacione më të sakta për institucionet.
Në mënyrë konkrete, mekanizmi i vlerësimit do të shfaqet në vendet ku qytetarët kryejnë procedurat dhe marrin shërbime. Kjo përfshin sportelet, sallat e pritjes dhe çdo hapësirë ku ofrohen shërbime konsullore. Gjithashtu, qytetarët do të mund ta japin vlerësimin edhe në mjediset e Ministrisë, si dhe në përfaqësitë diplomatike ku kryhen shërbimet. Me këtë shtrirje, autoritetet kërkojnë që procesi të jetë i aksesueshëm, i lehtë për t’u përdorur dhe i lidhur drejtpërdrejt me momentin e përvojës së qytetarit.
Nisja e vlerësimit online nga sot vendos një hap të ri në mënyrën se si strukturohen shërbimet konsullore dhe si merren informacionet nga qytetarët. Mesazhi “Ta afrojmë shtetin me qytetarin” përkthehet pikërisht në krijimin e një kanali të drejtpërdrejtë për vlerësim, i cili më pas mund të përdoret për të përmirësuar mënyrën e ofrimit të shërbimeve dhe për të rritur cilësinë e tyre. Qytetarët, tashmë, kanë një rol më të dukshëm në procesin e përmirësimit të shërbimeve konsullore.
Botuar fillimisht në Albeu
