Pacientët kanë ngritur gjatë vitit 2025 ankesa të shumta për mënyrën se si u ofrohen shërbimet shëndetësore, ku në qendër të pakënaqësive qëndrojnë vonesat, mungesa e personelit, sjellja joprofesionale, si dhe çështje që lidhen me rezultatet laboratorike dhe pagesat. Të dhënat e grumbulluara tregojnë se problemet shfaqen si në institucionet publike, ashtu edhe në ofruesit privatë, por me dallime në natyrën e tyre.
Vlerësimet mbështeten në 130 ankesa që janë bërë publike përmes qasjes në dokumente publike. Nga totali i ankesave, 82 prej tyre kanë qenë të drejtuara te institucionet publike shëndetësore, ndërsa 48 ankesa lidhen me sektorin privat. Kjo shpërndarje tregon se si shqetësimet e qytetarëve ashtu edhe kërkesat për zgjidhje janë të pranishme në të dy fushat, por me peshë më të madhe në sektorin publik.
Shumica e ankesave në sektorin publik lidhen kryesisht me qasjen në shërbime dhe vonesat në trajtim. Në këtë grup përfshihen pretendimet për mungesë mjekësh dhe personeli, mosofrim të shërbimeve, si dhe sjellje joprofesionale. Pacientët kanë raportuar edhe terminë të gjatë, si dhe raste kur, sipas tyre, mungojnë ilaçet e nevojshme për trajtimin. Në praktikë, këto elemente shfaqen si zinxhir problemesh, ku mungesa e stafit dhe vonesat ndikojnë direkt te përmbushja e pritjeve të pacientëve për trajtim në kohë.
Në sektorin privat, ankesat marrin një trajtë të ndryshme. Sipas të dhënave të grumbulluara, pretendimet më të shpeshta lidhen me cilësinë e shërbimeve, rezultatet laboratorike që kontestohen, dhe dyshimet se mund të ketë ushtrim të veprimtarisë pa licencë. Një tjetër element që del në ankesat e pacientëve është moslëshimi i kuponëve fiskalë, si dhe trajtime që, sipas tyre, nuk kanë qenë profesionale ose nuk kanë përmbushur pritshmëritë përkatëse.
Vonesat dhe cilësia në qendër të ankesave të pacientëve
Ndërkaq, në total janë evidentuar edhe raste të rralla që lidhen me referimin e pacientëve. Të paktën pesë ankesa, sipas të dhënave të përmbledhura, kanë të bëjnë me referimin ose pretendimet për referim të pacientëve nga institucionet publike drejt atyre private shëndetësore. Këto pretendime, edhe pse numri i tyre nuk del të jetë i madh krahasuar me totalin, përforcojnë idenë se pacientët kërkojnë qartësi jo vetëm për trajtimin, por edhe për mënyrën si udhëhiqen drejt shërbimeve të tjera.
Në përmbledhjen e ankesave janë shënuar edhe kategori të veçanta shqetësimesh. Gjashtë ankesa lidhen me mungesën e barnave, terapive ose materialeve të nevojshme mjekësore në institucionet shëndetësore. Për pacientët, ky është një problem praktik që lidhet drejtpërdrejt me vazhdimësinë e trajtimit, pasi edhe kur shërbimi është planifikuar, mungesa e furnizimeve mund ta vështirësojë ose ndërpresë procesin.
Po ashtu, dhjetë ankesa lidhen me shërbimet laboratorike. Në këtë pjesë përfshihen pretendimet për rezultate të pasakta, vonesa në marrjen e analizave, si dhe parregullsi të tjera gjatë kryerjes së analizave. Për pacientët, laboratorët janë pikë kyçe për diagnozën dhe vendimmarrjen mjekësore, ndaj çdo mangësi në saktësi ose në kohëzgjatje e rrit nivelin e pakënaqësisë. Në kuadër të ankesave është përmendur edhe lëshimi i certifikatave shëndetësore pa kryer procedurat përkatëse.
Ndërsa shqetësimet e grumbulluara gjatë vitit 2025 tregojnë një pamje të qartë të problemeve që përsëriten, ato njëkohësisht shfaqin edhe diferenca mes dy sektorëve. Në publik, mbizotërojnë mungesa e stafit, vonesat dhe sjellja joprofesionale, ndërsa në privat fokusohen më shumë tek cilësia, rezultatet laboratorike të kontestuara dhe dyshimet për licencim. Në këtë mënyrë, ankesat përmbledhin sfida të ndryshme që lidhen me organizimin e shërbimeve, standardet profesionale dhe transparencën në proceset që prekin direkt pacientët.
Botuar fillimisht në Koha.net
